Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy w sekcji Najczęściej Zadawanych Pytań sklepu MaliOdkrywcy! Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów oraz innych kwestii związanych z naszym sklepem.

Zamawianie i płatności

Jak złożyć zamówienie w sklepie MaliOdkrywcy?

Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest bardzo proste:

1. Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka
2. Przejdź do koszyka i kliknij "Przejdź do kasy"
3. Zaloguj się na swoje konto lub kontynuuj jako gość
4. Podaj dane do wysyłki i wybierz metodę dostawy
5. Wybierz metodę płatności i dokończ zamówienie

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym wszystkie szczegóły.

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy następujące metody płatności:

• Płatność online przez Przelewy24 (karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy)
• Tradycyjny przelew bankowy
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
• Płatność ratalna (PayU Raty)

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Zamówienie możesz zmienić lub anulować przed jego wysyłką. W tym celu jak najszybciej skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie może zostać anulowane, ale możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny lub fakturę VAT (w zależności od wyboru podczas składania zamówienia). Jeśli potrzebujesz faktury, pamiętaj o podaniu danych firmy podczas składania zamówienia.

Produkty i dostępność

Czy wszystkie produkty na stronie są dostępne od ręki?

Większość prezentowanych w sklepie produktów posiadamy w naszym magazynie. Aktualny status dostępności jest zawsze widoczny na karcie produktu. Produkty oznaczone jako "dostępne" zazwyczaj wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Co oznacza status "Na zamówienie"?

Produkty oznaczone statusem "Na zamówienie" sprowadzamy specjalnie dla Ciebie od dostawcy lub producenta. Czas realizacji takiego zamówienia jest dłuższy i zwykle wynosi od 7 do 14 dni roboczych. Dokładny czas oczekiwania jest podany na karcie produktu.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w ofercie sklepu?

Tak, staramy się spełniać indywidualne zapytania naszych klientów. Jeśli szukasz konkretnego produktu, którego nie ma w naszej ofercie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Postaramy się sprowadzić go specjalnie dla Ciebie.

Czy zabawki w Waszym sklepie są bezpieczne?

Tak, wszystkie oferowane przez nas zabawki posiadają niezbędne certyfikaty bezpieczeństwa (CE) i są dostosowane do odpowiednich grup wiekowych. Współpracujemy tylko ze sprawdzonymi producentami, którzy spełniają europejskie normy bezpieczeństwa zabawek.

Dostawa i wysyłka

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody:

• Kurier InPost: 14,99 zł
• Kurier DPD/DHL: 16,99 zł
• Paczkomat InPost: 12,99 zł
• Odbiór osobisty: 0 zł

Dla zamówień powyżej 200 zł dostawa kurierem lub do Paczkomatu jest darmowa!

Jaki jest czas dostawy?

Zamówienia z produktami dostępnymi na magazynie, złożone do godz. 13:00 w dni robocze, wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze od momentu nadania paczki.

Czy mogę śledzić status mojej przesyłki?

Tak, po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki. Możesz również sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie.

Czy dostarczacie zamówienia poza granice Polski?

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy zagranicznej są wyliczane indywidualnie podczas składania zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Jaki jest termin zwrotu zakupionego produktu?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W MaliOdkrywcy wydłużyliśmy ten okres do 30 dni, aby zapewnić Ci więcej czasu na podjęcie decyzji.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• Mailowo na adres: reklamacje@maliodkrywcy.pl
• Telefonicznie: +48 123 456 789
• Poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Twoim koncie klienta

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis wady. Reklamowany produkt należy odesłać na adres naszej siedziby.

Kto ponosi koszty zwrotu towaru?

W przypadku standardowego zwrotu (odstąpienie od umowy) koszty odesłania produktu ponosi kupujący. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną, koszty przesyłki zwrotnej zwracamy klientowi.

W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Konto i dane osobowe

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość bez konieczności zakładania konta. Jednak posiadanie konta upraszcza proces zakupowy, pozwala śledzić status zamówień oraz ułatwia ponowne zakupy w przyszłości.

Jak założyć konto w sklepie MaliOdkrywcy?

Aby założyć konto, kliknij "Zaloguj się" w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz opcję "Utwórz konto". Wypełnij formularz rejestracyjny podając swoje dane i ustaw hasło. Po rejestracji otrzymasz e-mail z linkiem aktywacyjnym.

Jak chronicie moje dane osobowe?

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Stosujemy szyfrowanie SSL, bezpieczne przechowywanie haseł oraz ograniczony dostęp do danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Programy i promocje

Czy oferujecie program lojalnościowy?

Tak, posiadamy program lojalnościowy "Mali Odkrywcy Club". Za każde zakupy zbierasz punkty, które możesz wymienić na rabaty przy kolejnych zamówieniach. Szczegóły programu dostępne są w sekcji "Program lojalnościowy" po zalogowaniu się na konto.

Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?

Kod rabatowy możesz wprowadzić w koszyku, w polu "Kod promocyjny". Po wpisaniu kodu kliknij "Zastosuj" - rabat zostanie naliczony automatycznie.

Czy organizujecie wyprzedaże sezonowe?

Tak, regularnie organizujemy wyprzedaże sezonowe oraz promocje z okazji specjalnych wydarzeń (Black Friday, Dzień Dziecka, Mikołajki). Aby być na bieżąco z naszymi promocjami, zapisz się do newslettera lub śledź nasze profile w mediach społecznościowych.

Kontakt z nami

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:

• Telefon: +48 123 456 789 (pon.-pt. 9:00-17:00)
• E-mail: kontakt@maliodkrywcy.pl
• Formularz kontaktowy na stronie
• Media społecznościowe (Facebook, Instagram)

Czy posiadacie sklep stacjonarny?

Tak, posiadamy punkt odbioru zamówień oraz niewielki showroom w Warszawie przy ul. Przykładowa 123. Możesz nas odwiedzić od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami! Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i z przyjemnością pomoże w rozwiązaniu wszelkich wątpliwości.